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电子商务平台责任与消费者权益掩护

发布日期:2021-10-14 01:00浏览次数:
本文摘要:电子商务平台责任与消费者权益掩护 一、互联网告白问题 2019年3月22日,市场羁系总局公布《关于深入开展互联网告白整治事情的通知》(以下简称 “《通知》”),《通知》中指出,将以社会影响大、笼罩面宽的流派网站、搜索引擎、电子商务平台为重点,突出移动客户端和新媒体账户等互联网前言,针对医疗、药品、保健食品、房地产、金融投资理财等关系人民群众身体康健和产业宁静的虚假违法告白,加大案件核办力度。

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电子商务平台责任与消费者权益掩护 一、互联网告白问题 2019年3月22日,市场羁系总局公布《关于深入开展互联网告白整治事情的通知》(以下简称 “《通知》”),《通知》中指出,将以社会影响大、笼罩面宽的流派网站、搜索引擎、电子商务平台为重点,突出移动客户端和新媒体账户等互联网前言,针对医疗、药品、保健食品、房地产、金融投资理财等关系人民群众身体康健和产业宁静的虚假违法告白,加大案件核办力度。跟着直播电商等新兴电商模式的呈现,“直播带货”成为了各大电商平台力推的贸易模式,而在直播历程中涉及的互联网告白问题则是市场羁系部分羁系的重点。

2020年6月24日,中国告白协会公布《网络直播营销行为规范》 [1](以下简称 “《行为规范》”),该《行为规范》共六章四十四条,对网络直播营销中的商家、主播、平台谋划者、主播办事机构和介入用户的行为提出规范,该《行为规范》自2020年7月1日施行。中国告白协会暗示,将增强对本《行为规范》实施环境的监测和评估,向社会公示规范实施环境。

在电商模式的这种快速迭代和演进的历程中,电商平台在互联网告白中负担的法令责任和界限也需要进一步厘清。(一)互联网告白问题执法近况 如本系列首篇所述,在直接合用《电子商务法》的行政执法中,告白问题的执法案件最多。个中,所查处的互联网违法告白主要包罗以下几个方面: 1)夸大宣传:好比在告白中包罗“级/极”及相关词语。

比方,2019年2月,某APP因告白公布时使用“国度级、第一流、最佳”等用语被惩罚款3万元; 2)打色情擦边球:2018年6月15日,上海海王星辰药房有限公司因开展“……..夜夜豪情”网络直播勾当,被依法惩罚款70万元; 3)包罗引发消费者抢购心理的表述:网络宣传中常见“秒杀、万人疯抢、史上最低价、免费领、不会再自制了”等; 4)普通商品包罗疑似医疗用语:如包罗防癌、抗癌、降血压、去除体内毒素等。2019年6月,国美在线网站中的商家在网店中公布宣传普通食品具有治疗功能的违法告白,国美在线未依法履行避免义务,被罚款66万元。展开全文 (二)电子商务平台的相关责任 针对一般性的互联网告白行为,电子商务平台在必然景象下负有对其平台内谋划者公布的告白内容的审查义务。2019年6月,国美在线网站中的多个入驻店肆均存在产物自己不具备医疗保健功能而宣传具备医疗保健功能的事实。

上海市虹口区市场羁系局认为,按照《中华人民共和国告白法》第45条,国美在线作为互联网信息办事提供者,在向第三方商户提供国美在线平台办事时,该当对在其网站平台上发送、公布的告白举行审核。但国美在线平台自上述商品上架至上海市工商局违法告白监测反馈期间,未对涉案的22条违法告白行为予以避免,违反了《告白法》第45条的划定,最终上海市虹口区市场羁系局作出罚款66万元的惩罚 [2]。可以看出,纵然电子商务平台并非告白的建造者或者告白主,在某些涉及医疗药品等前置审核义务的景象下,也需要负担对平台内商家告白的审核责任。针对网络直播营销行为,相关网络直播营销平台负有商家资质审查与平台内直播行为规范办理的义务。

在中国告白协会公布的《行为规范》中,以专章形式对“网络直播营销平台” [3]的责任作出划定:一方面,在前期入驻阶段中,网络直播营销平台对入驻本平台内的商家主体负有资质的规范与审查义务,同时应督促商家公示营业执照及其谋划业务有关的行政许可信息;另一方面,在后续直播行为开展阶段中,《行为规范》对差别类型的平台提出了差别要求,内容平台类的网络直播营销平台谋划者应增强对商家及主播的生意业务行为办理,防止主播采纳链接跳转的方式,诱导用户举行线下生意业务;社交平台类的网络直播营销平台谋划者该当规范内部生意业务秩序,克制主播诱导用户绕过正当生意业务法式在社交群组举行线下生意业务。在差别的景象下,电子商务平台在告白公布、建造、审核历程中负担着差别的脚色;相应的,负担的责任以及注意事项也存在差异,详细如下: 1)电商平台作为告白主。在自营模式下,电子商务平台作为告白主自行公布告白时,应遵守《告白法》等法令法例和羁系要求,如不能使用“全网最低价、独家、全网首发、顶级工艺、万能”等极限词汇,制止使用软色情、软暴力等电商告白中常见的涉违规词汇; 2)电商平台作为告白公布者。

当电子商务平台作为告白公布者在推广平台内商家公布的告白时,电子商务平台负有告白审查的义务,应对为平台谋划者公布的告白举行查对和审查,不得有违法违规内容; 3)电商平台作为互联网信息办事提供者。互联网信息办事提供者对其明知或者应知的操纵其场合或者信息传输、公布平台,发送、公布违法告白的,该当予以避免 [4]。因此对有些属于前置审查规模的告白,电子商务平台作为互联网信息办事提供者,负有审查义务。同时,平台谋划者仍应做好内部告白合规审核制度,节制有关风险,注意平台内谋划者公布的告白内容是否违法,按期开展平台内的告白自查勾当。

二、消费者权益相关问题 (一)用户法则变动的问题 电子商务平台谋划者拟定的办事协议和生意业务法则是确定生意业务主体之间的权利义务关系的焦点依据。鉴于办事协议和生意业务法则的拟定权把握在电子商务平台谋划者手中,岂论是拟定新的生意业务法则和办事协议,亦或是对原有法则举行修改,电子商务平台谋划者对这些法则的公示,都将直接影响到宽大消费者群体以及电子商务平台内谋划者的切实好处,故该当为他们提供知晓并相识办事协议和生意业务法则的便利。1、法令要求与贸易实践 《电子商务法》将办事协议和生意业务法则的公示设定为电子商务平台谋划者的法界说务,主要义务包罗三个方面:第一,电子商务平台谋划者需要在首页显著位置连续对办事协议和生意业务法则举行公示;第二,电子商务平台谋划者对办事协议和生意业务法则修改时,需要公然征求意见;第三,修改后的相关协议该当在实施前7日予以公示。

按照我们对海内典型的电子商务平台的调研环境,电商平台根基都可以满意公示相关法则的要求,但对于公然征求意见和公示修改后的法则的时间,环境相差较大,大部门未满意法令要求的公示义务。2、解读与阐发 2020年2月12日,商务部发布了《电子商务信息公示办理措施(征求意见稿)》,个中对办事协议和生意业务法则的公示提出了越发详细的要求,增加了“办事协议、生意业务法则修改后的说明义务”,要求电子商务平台谋划者对办事协议、用户法则的修改,应在公示期间作出扼要说明,并提示修改内容。

赋予电子商务平台谋划者该项义务的原因在于:第一,比拟于用户,电子商务平台是法则的拟定者,对作出修改的原因、配景以及详细内容更为相识;第二,办事法则和用户协议是用户使用某一电子商务平台的基础性法则,赋予电子商务平台谋划者对修改内容的提示说明义务,可以更好的掩护用户知情权。因此我们认为,将来电子商务平台谋划者的办事协议和用户法则的公示义务值得进一步存眷,尤其是法则变动时征求意见、变动后实施前7日的公示、变动后内容的说明等与平台合规切实有关的义务和责任。(二)评价(删除)的问题 1、《电子商务法》实施前的评价删除问题 关于评价删除权问题,电子商务平台谋划者凡是会在其办事协议中写明平台对违规评价或者恶意差评等评价的删除、屏蔽或者折叠的权利。

按照我们的调研,几大典型的电子商务平台谋划者均搭建了较为完善的电子商务信用评价体系,不仅对一些基础性观点举行界说,比方“恶意差评”,也划定了平台对一些违规评价、恶意评价处置的权利和依据。在《电子商务法》实施之前,电子商务平台谋划者对评价系统内的评价内容,不仅有很大的审核权,另有基于各类原因而对消费者的评价举行删除的权利。从司法案例来看 [5],法院认为,第一,仅以平台内谋划者发出通知而要求平台谋划者(网络办事提供者)删除评论,若平台谋划者因为无法判断评论是否侵权而不予删除的行为并不违反法令划定;第二,对于消费者作出的违反网络道德的评论,电子商务平台未删除相关评论不违反法令划定,但电子商务平台谋划者“负有在维护消费者公道评价的同时,对违反网络道德规范的不适当言论尽快采纳屏蔽等办法,引导用户合理评价”的义务。

对于电子商务平台引导用户举行合理评价的义务,上述司法判例中并未明确相关义务界限。在实践中,某些电子商务平台通过配置不妥评价公布的自动屏蔽功效,对含有不妥词汇(如污言秽语、低俗等违背公序良俗的信息)的评论不予公布,从而引导消费者举行合理评价。

因此,电子商务平台在引导用户评价时,可以按照评价内容、是否具有恶意或不良影响、平台自己的技能程度、人员摆设等,配置差别层级的办法,比方,配置不妥评论自动屏蔽功效、接到不妥评论举报时实时删除等。2、《电子商务法》实施后的评价删除问题 《电子商务法》实施之后,电子商务平台谋划者根基会按照新的法令划定对平台的信用评价法则举行必然的调解。以领先的电商平台为例,《电子商务法》颁布之后,该平台公布的新法则中摒弃了“删除”这一说法,并将之前所有会予以“删除评价”的处置惩罚方式改为“屏蔽评论内容”,从而不予展示。

这跟《电子商务法》中划定“电子商务平台谋划者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的办事的评价”有关。关于评价删除问题,在浙江淘宝网络有限公司、隆昌思雨食品有限公司名望权纠纷案 [6]中,法院依据《侵权责任法》第36条作出讯断,首先认定消费者的评价虽必然水平上影响了平台内谋划者名望,但没有恶意中伤、侮辱性的言论,因此并未组成对平台内谋划者名望权的侵害;在上述前提下,消费者与电子商务平台内谋划者就评价删除的问题告竣一致处置惩罚意见,但电子商务平台却按照自身的平台法则拒绝删除有关评论,不切合《侵权责任法》第36条的精力,因此法院讯断电子商务平台删除平台内谋划者的相关不实评价。从讯断中可以看出,法院对电子商务平台关于评价删除的自治法则举行了干预,法院从评价的内容、买家和卖家的协商成果等方面举行考量,进而对电子商务平台是否应对评价举行删除做出了法令评价。我们认为,电子商务平台关于评价删除的相关法则是电子商务平台举行平台内信用办理的重要法则,不仅根据相关法则处置惩罚恶意评价、不实评价、侵权评价等的删除问题,也需要充实尊重平等民事主体之间的协议和协商成果。

三、电子合同的问题 (一)电子合同建立问题 依据《电子商务法》的划定,在电子商务谋划者公布的商品或办事信息切合要约条件的前提下,若用户选择该商品或者办事并提交订单乐成后,可以认定为合同建立。《民法典》第491条融合了上述《电子商务法》的划定,确立了“订单提交乐成合同建立”的法则。电子合同的建立法则仍需遵循“要约-答应”的一般合同法例则,网络生意业务的跨地区性、买卖两边信息差池称的特点决定了在商家公布具备要约属性的信息后,买家“作出答应”的时点为“提交订单乐成”。

同时《电子商务法》与《民法典》中均为当事人之间的约定留出必然空间,即“当事人还有约定的,从其约定”。《电子商务法》第四十九条第二款划定,电子商务谋划者不得以格局条款等方式约定消费者付出价款后合同不建立。

在贸易实践中,有些电子商务平台的生意业务法则中会明确划定,合同将会在发货或者消费者下单乐成并再次确认后方可认为生意业务建立。在司法实践中,法院主要通过鉴定电子商务平台内谋划者公布的商品信息是否属于要约行为、消费者的点选购置是否组成有效答应等问题,来对电子合同是否建立和生效作出认定。关于商家公布的信息是否组成有效要约,凡是环境下,若商家的商品信息记录了商品名称、信号、规格、功效代价、付款方式、运费承担等内容,则法院会认定商家公布的信息已到达要约的水平;关于消费者的点选行为是否组成有效答应,凡是环境下,消费者若根据有关电子商务平台的流程点击同意购置、付出金钱并确认收货地址等信息后,则法院会认定消费者的行为组成有效答应 [7]。

可以看出,法院对电子合同的建立问题仍旧是在现行《合同法》关于要约和答应的划定的规模举行鉴定,如,意思自治原则的遵照,考量卖家所展示的商品或办事是否满意“要约”的要求,买家作出的“下单”行为是否组成真实的意思暗示等。若电子商务平台对于电子合同的建立欲另行作出摆设,则可以在生意业务法则中标明,而且以显著合理的方式提示消费者注意,同时注意不得约定消费者付出价款后合同不建立。

(二)格局条款问题 在电子商务情况下,消费者是通过使用谋划者成立的系统订立合同的,这意味着消费者不得不接管该系统中谋划者预先设立的合同内容、订立合同的步骤、注意事项、下载方法等内容和法式摆设。在这一历程中,电子商务谋划者在缔约中处于强势职位,故《电子商务法》要求电子商务谋划者清晰、全面、明确的奉告用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项,赋予电子商务谋划者掩护消费者权益的义务。而电子合同中格局条款的效力认定,是关系到相关条款是否发生约束力、消费者权益是否可以或许获得掩护的重要问题。在2020年5月28日颁布的《民法典》中,对“格局条款”的提示说明义务及效力认定作出划定: 第一,关于提示说明义务,《民法典》的调解主要表现在义务内容及违反后果上。

《民法典》第496条增加了关于格局条款提供方的说明义务,将提示说明义务的规模扩大至“免去或减轻格局条款提供方责任等与对方有重大利害关系条款”而不仅局限于“免去或限制格局条款提供方责任”的条款。在未尽到提示说明义务的后果上,相较于《合同法司法解释二》,《民法典》第496条将“可申请打消”调解为“可主张不成为合同内容”。

原划定中的“打消权”虽为弱势一方当事人提供了接济途径,但打消权在性质上属于形成权,受到除斥期间的限制,需弱势一方主动向法院申请;而《民法典》中的调解使得消费者在格局条款提供者未履行提示说明义务的环境下,可主张相关条款不成为合同内容,即两边未对格局条款告竣合意,该权利无需受到除斥期间的限制,有利于进一步掩护消费者的权益。第二,关于效力认定,《民法典》第497条对“格局条款”的无效景象作出调解。

相较于《合同法》及有关司法解释,在原有无效景象的基础上增加了“不合理”作为免去或减轻责任、加重对方责任、限制对方主要权利等格局条款无效认定的景象,而是否合理的判断需要联合个案举行考量 [8]。在电子商务相关的司法实践中,关于格局条款的效力问题,法院存在概念差别的判例:在陈*与深圳**网络科技有限公司网络购物合同纠纷案中 [9],法院认为电子商务谋划者(被告),第一,未尽到格局条款的提示义务;第二,格局条款约定消费者履行完全部合同义务后,电子商务谋划者仍可主张合同尚未建立的内容显然属于对消费者不公平、不合理的约定,严重不合理的增加了原告的生意业务承担而鉴定格局条款无效。在陈某与某电商有限公司网络购物纠纷案中 [10],法院认为该电商商城注册协议中关于合同订立方式的格局条款并未免去电商商城法定或约定的责任、加重对方责任、解除对方的主要权利,故属正当有效。

按照上述法令法例及有关判例,我们认为,在电子商务情况下,基于线上生意业务数量复杂且生意业务对象不确定等特点,电子商务平台谋划者在《用户协议》或者《办事法则》中订立格局条款是切合电子商务生意业务特点和习惯的行为。在订立格局条款时,应注意以下合规要点:第一,关系到合同订立方式、合同建立生效时间、关键责任义务等重要问题的格局条款要履行提示义务,以合理显著的方式向消费者提示;第二,格局条款的内容不得随意限制消费者的权利、加重消费者的责任或不合理的免去或者减轻谋划者的义务;第三,不得在格局条款中约定消费者付出价款后合同不建立。

(三)卖家标价错误问题 针对卖家标价错误问题,买家大量购置而导致卖家损失,由此卖家提告状讼的案件浩瀚,而法院对该问题的讯断也并未形成一致概念。在司法实践中,法院基于差别的价值考量而作出差别的讯断。

法院基于显失公平而打消合同时 [11],主要的考量因素是商品的市场代价与消费者购置的代价之间存在巨大差距,若继续履行合同,会呈现买卖两边之间权利、义务明明差池等、合同好处严重不平衡等法令后果;法院基于重大误解而打消合同时 [12],法院主要的考量因素是标价错误的商家是否实时奉告相关消费者标价呈现错误而表白其与消费者的生意业务行为有误,从而组成重大误解;法院鉴定合同不予打消时 [13],主要的考量因素是电子商务具有迅捷、不具针对性、信息差池称等特点且低价营销也是网络购物的吸引力之一,维护生意业务宁静和不变应作为首选的价值取向,不该赋予谋划者随意打消合同的权利。因此,呈现标价错误后,若商家未迅速奉告相关消费者以更改相关错误,则丧失了要求打消合同的时机,相应的后果应由商家自行负担。联合上述判例,我们认为,针对标价错误问题,虽某些法院会作出利于谋划者的讯断,打消因标价错误而建立的合同,但仍有法院对谋划者提出了越发严苛的自我审查要求。

作为电子商务谋划者,一方面,在相关商品信息(尤其对于代价等敏感且重要的信息)公布前,该当当真审慎,制止自身好处受到损害;另一方面,若确实产生标价错误的景象,电子商务谋划者可以通过以下方式实时改正相关行为并制止损失的扩大:第一,优化技能办法,防止工钱原因导致的错误;第二,通过网站的配置举行实时改正;第三,迅速与相关消费者取得接洽,告竣协商解决措施。四、平台争议解决法则问题 在传统的商事生意业务中,呈现纠纷之后,当事人之间凡是会通过线下的协商、调整、仲裁或者诉讼的方式解决。电子商务情况下,由于商事生意业务的线上化,对争议解决的方式也提出了新的要求,如何越发便捷、高效的解决纠纷,是线上生意业务纠纷解决的原则。

颠末我国电子商务多年的成长,各大电子商务平台形成的线上纠纷解决机制(Online Dispute Resolution,简称 “ODR”),为平台争议解决提供了新的模式和途径。(一)贸易实践与司法实践 按照《电子商务法》的划定,电子商务平台内谋划者可以成立争议在线解决机制,按照自愿原则,公平、公道的解决当事人之间的争议。从法令划定来看,成立在线纠纷解决机制是电子商务平台谋划者的权利,而非强制性义务;但从电子商务实践中看,鉴于在线纠纷解决机制是平台自治法则的重要部门,因此各大电子商务平台均按照平台自身的特点而成立了相应的纠纷解决法则,这也是平台责任的表现。法院曾对淘宝的争议调处办事的性质作出认定 [14]。

法院认为,网络平台办事提供商为平台生意业务各方提供争议调处办事性质与人民调整雷同,在当事方自愿选择并接管调处办事的前提下,其快速厘清责任、化解纠纷的社会功效应予必定;但同时认为,淘宝平台提供的争议调处办事始终带有民间性、自治性的烙印,长短官方的亦非终局性的,调处办事自己亦属于司法评价的对象,淘宝公司应对司法机关的参与赐与充实尊重。(二)解读与阐发 联合上述法令划定和司法实践,我们认为,电子商务平台的线上纠纷解决机建造为平台自治的重要法则之一,其存在具有须要性,可觉得线上生意业务提供快捷、高效的纠纷解决方式,切合多途径多模式的解决线上生意业务纠纷趋势。

但同时,自治法则与司法机关的法定职权之间也存在必然的博弈,电子商务平台谋划者所拟定的平台争议解决法则应充实尊重司法机关的参与和相应职权,不该过度夸大平台自身的争议解决权利;另外,鉴于司法实践中并未承认平台争议处置惩罚成果的“平台内强制执行性” [15]。因此,我们认为,电子商务平台在相关法则拟定中,该当注意遵守在线争议解决纠纷机制的自愿性、合理性和透明性原则。

接下来,我们将公布《电子商务法》度调查陈诉系列文章的最后一篇——《电子商务平台责任与电商新模式探讨》。我们会联合电商行业最新成长动态,对 市场主体挂号、社交电商模式合规、跨境电商等问题作出有关总结回首,敬请存眷。[1] 《规范》作为自律文件,主要提倡引导自律自治,虽然不具有强制性,但也通过必然办法来保障自律的有效实施,如可以视环境举行提示劝诫、公然品评,对涉嫌违法的,提请当局羁系机关依法查处。[3]《网络直播营销行为规范》第30条:“网络直播营销平台是指在网络直播营销勾当中提供直播技能办事的各种社会营销平台,包括电商平台、内容平台、社交平台等”。

[4] 《告白法》第45条。[5](2016)沪01民终5468号及(2017)京0115民初3516号。[6](2019)川10民终222号。[7] 相关参考案例包括:(2019)鲁10民终565号,(2018)闽0206民初8141号,(2019)粤0607民初3079号等。

[8]上海高院互联网司法研究课题小组:《〈民法典〉涉互联网重点条款的源流梳理、内容解读与案例提示》。[9](2012)徐民一(民)初字第1204号。[10](2018)京02民终8585号。[11]相关参考案例:(2018)闽0322民初4044号、(2016)沪0115民初30669号、(2012)浦民一(民)初字第30521号。

[12]相关参考案例:(2015)海民初字第17017号、(2009)普民一(民)初字第3122号等。[13] 相关参考案例:(2018)苏0281民初8615号、(2015)淄商终字第89号。[14](2017)浙8601民初1659号民事讯断书。[15]比方,《淘宝办事协议》中4.4条划定:假如您对换处决定不满足,您仍有权采纳其他争议处置惩罚途径解决争议,当通过其他争议处置惩罚途径未取得终局决定前,您仍应先履行调处决定。

The End 作者简介 蔡鹏 状师 业务范畴:常识产权, 科技、电信与互联网, 合规/当局羁系 王梦迪 北京办公室 常识产权部 出格声明: 如需转载或引用该等文章的任何内容,请私信相同授权事宜,并于转载时在文章开头处注明来历于公家号“中伦视界”及作者姓名。未经本所书面授权,不得转载或使用该等文章中的任何内容,含图片、影像等视听资料。如您有意就相关议题进一步交流或探讨,接待与本所接洽。返回,检察更多。


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